Política de envío
OLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: Julio de 2026
En Pura Esencia trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y en el menor tiempo posible.
1. Cobertura
Realizamos envíos a toda la República Mexicana.
Si deseas un envío internacional, puedes comunicarte con nosotros para revisar la disponibilidad y cotización correspondiente.
2. Tiempo de preparación
Todos los pedidos son preparados cuidadosamente una vez que el pago ha sido confirmado.
El tiempo de preparación es de 1 a 3 días hábiles, dependiendo de la disponibilidad del producto y del volumen de pedidos.
Durante temporadas de alta demanda este tiempo puede extenderse.
3. Tiempo de entrega
Una vez entregado el paquete a la empresa de mensajería, los tiempos estimados son:
- Envío Estándar: 2 a 7 días hábiles.
- Envío Express (si está disponible): 1 a 3 días hábiles.
Estos tiempos son estimados y pueden variar por causas ajenas a Pura Esencia.
4. Empresas de mensajería
Trabajamos con empresas de mensajería reconocidas para garantizar la mejor experiencia posible.
La paquetería será seleccionada por Pura Esencia según disponibilidad y cobertura.
5. Costos de envío
El costo del envío será calculado automáticamente durante el proceso de compra.
En promociones especiales podrá aplicarse envío gratuito, sujeto a las condiciones publicadas.
6. Seguimiento del pedido
Una vez enviado tu pedido recibirás un número de guía para consultar el estatus directamente con la empresa de mensajería.
7. Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente:
- Nombre completo.
- Calle y número.
- Colonia.
- Ciudad.
- Estado.
- Código Postal.
- Número telefónico.
Pura Esencia no será responsable por retrasos, pérdidas o devoluciones ocasionadas por información incorrecta o incompleta.
Si un paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta o porque no fue recibido por el destinatario, el costo de un nuevo envío será cubierto por el cliente.
8. Retrasos en la entrega
Pura Esencia no será responsable por retrasos ocasionados por:
- Condiciones climáticas.
- Saturación de la empresa de mensajería.
- Días festivos.
- Desastres naturales.
- Bloqueos carreteros.
- Problemas logísticos de la paquetería.
- Cualquier otra causa fuera de nuestro control.
9. Pedido entregado
Una vez que la empresa de mensajería registre el paquete como entregado, la responsabilidad del envío se considera concluida.
Si existe alguna incidencia con la entrega, el cliente deberá comunicarse con nosotros para brindarle apoyo en el proceso de aclaración con la empresa transportista.
10. Producto dañado durante el envío
Si tu pedido llega visiblemente dañado, deberás comunicarte con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a la entrega, enviando:
- Fotografías del empaque exterior.
- Fotografías del producto.
- Número de pedido.
- Número de guía.
Cada caso será revisado individualmente para determinar la solución correspondiente.
11. Productos extraviados
Si la empresa de mensajería confirma oficialmente la pérdida del paquete, Pura Esencia iniciará el proceso de reclamación con la paquetería y, una vez confirmada la pérdida, se ofrecerá al cliente alguna de las siguientes opciones:
- Reposición del pedido (sujeta a disponibilidad).
- Reembolso del monto pagado.
12. Contacto
Si tienes dudas sobre tu envío, puedes comunicarte con nosotros mediante nuestros canales oficiales de atención.
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En Pura Esencia empacamos cuidadosamente cada pedido para asegurar que tu fragancia llegue en perfectas condiciones. Nuestro compromiso es ofrecerte una experiencia de compra segura, transparente y de alta calidad desde el momento en que realizas tu pedido hasta que lo recibes en tus manos.